Всероссийский Ежегодный Форум

Приветствую своих читателей и сразу хочу извиниться за долгую паузу в публикациях, был очень насыщенный месяц на различные мероприятия.

Об одном из них, а точнее даже о двух я хотел бы рассказать.

Первое из них, это конференция, которая называлась "Всероссийский Ежегодный Форум РЕГИОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАТИЗАЦИЯ И МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ", проводит данный форум Infor-media, NAUMEN же был одним из спонсоров.

Для тех, кто не знает что такое МФЦ (думаю, таких уже почти не осталось) скажу пару слов о том, что это такое. Все наверняка слышали о том, что государство наше стремится упростить взаимодействие с самим собой: снижает бюрократические барьеры, пытается устранить коррупционную составляющую и вообще всячески повышает SL обслуживания нас, граждан, как своих клиентов. Одно из действий в этом направлении, это создание по всей стране МФЦ, где гражданин сможет заказать себе документ, получить справку или информацию в так называемом "режиме одного окна" (некоторые зовут его "единым окном", но мне кажется это не совсем верная формулировка, мы же не говорим, что " в доме на курьих ножках было единое окно", явно "одно").

Причем и тут работают две схемы: первая, это когда гражданин сдает документы в одном месте, а дальше документы сами бегают по ведомствам и другой вариант, когда всех чиновников, задействованных в процессе подготовки документа собирают в одном здании и гражданин сам бегает из кабинета в кабинет. Второй вариант явно менее эффективен, но с другой стороны более эффективен, чем вариант, когда все эти ведомства разбросаны по всему городу.

По информатизации, в любом МФЦ обычно присутcвуют:

* система электронной очереди личного приема
* система регистрации заявлений/обращений
* контактный центр (центр телефонного обслуживания), часто с базой знаний
* а также система электронного документооборота

Мы чаще всего своими продуктами закрываем контактный центр, в половине случаев систему регистрации заявок, а документооборот, хоть и есть в нашем портфеле, в МФЦ пока не ставили, так как обычно что-то уже есть. Но не суть.

Теперь к самому мероприятию. Начну с того, что я был приятно удивлен качеством подбора выступающих: реально люди из разных МФЦ делились своим опытом и даже вендоры почти не впаривали свои решения, всех было интересно послушать. Возможности послушать сильно способствовало решение организаторов демо-зону со стендами от основного зала отделить мобильной стеной (многие видели такие стены в конференц-залах, которые позволяют большой зал поделить на несколько залов поменьше, здесь было две трети под конференцию и одна треть под демо-зону), оставив широкий проход, так что было все отлично слышно. А то, что мой мобильный стенд стоял прямо у прохода (спасибо нашему менеджеру по маркетингу), я мог, не отходя от стенда смотреть интересующие меня доклады.

О самих call-центрах говорили мало: телефонная платформа тут обычно самая простая, часто хватает базовых решений любого вендора, ведь нагрузка в таких call-центрах минимальная - 5-10 мест, обычно одна очередь. А вот технологиям (как техническим так и организационным) построения системы помощи операторам (назовем ее базой знаний) было уделено отдельное внимание как интеграторами, так и выступающими.

Печально только, что не смотря на то, что задачи по построению МФЦ всем регионам ставятся одинаковые, но вот бюджеты выделяемые на это отличаются на порядок, а иногда и на два порядка, поэтому небольшим региональным МФЦ приходится крутиться, на многом экономить. С другой стороны, государство оплатило разработку типовой системы для МФЦ, она раздается бесплатно, требуется только внедрение. Также успешно применяются российские коммерческие разработки: помимо нашего опыта, очень большой опыт у компании Incap (Капелла( из Ярославля.

А вообще после того, как я послушал, что сделано в Новосибирске, Ульяновске, Брянске, небольшой дагестанском городе Каспийске и других городах, понимаешь, что реально идем вперед и это реально работает. Выступающие люди, просто фанаты своего дела, они РЕАЛЬНО работают и приносят видимую пользу. Прямо даже гордость берет за нашу страну, можем же когда хотим.


Про второе мероприятие о гос услугах . . . я помню, но напишу попозже на неделе ;) http://professionali. ru Инвестиции. Старт апы. Кредиты.

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:27 24.03.2017 Auto-velt.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Мелодрама «Девичник в Вегасе». Массовый выброс женского юмора?

Мелодрама «Девичник в Вегасе». Массовый выбро...


Существует ряд утверждений, не требующих доказательств. Вода, к примеру, мокрая, трава — зеленая, а женский юмор… женский юмор в большинстве случаев вызывает чувство неловкости, а не...


Заработать в Интернете может каждый

Заработать в Интернете может каждый


Сейчас многим людям не в новинку работать через сеть Интернет. Каким же образом люди выбирают для себя такую профессию? Многие, устав от выматывающей штатной работы, всё чаще задумываются, “а не ...


Финансовый кризис – это катастрофа???

Финансовый кризис – это катастрофа???


Вот уже более года одной из важнейших тем СМИ, распространяемой среди населения является тема о финансовом кризисе. Повсюду слышно : «Финансовый кризис – да это катастрофа!» А так ли это на самом деле...


Куда жаловаться на соседей?

Куда жаловаться на соседей?


Сосед-меломан замучил вас громкой музыкой? Вас достал утренний лай маленькой собачонки, живущей внизу или ежедневный треск перфоратора в соседней квартире, где уже второй месяц идет ремонт? Не удивите...


Как работает библиотекарь?

Как работает библиотекарь?


Такая профессия, как библиотекарь, постепенно становится популярной, и я думаю, что не зря. Сегодня в библиотеках работают люди разных специальностей, и многим не хватает знаний библиотечного дела, чт...


Технология мойки окон

Технология мойки окон


Несмотря на кажущуюся простоту, вопрос "как мыть окна правильно" требует специального рассмотрения. Ну что ж, начнем - и как всегда - с выбора инструмента Во-первых, стяжка (она же сгон, склиз, сквид...


Интересное

Нужен ли креатив в свадебной фотосессии?

Креативная свадебная фотосъемка — три знакомых слова, составляющие незнакомый образ. Незнакомым он становится в силу того, что креатив со свадьбой немного не вяжется. Впрочем, это как посмо...

Советы посетителям выставок

Выставки – одна из важнейших составляющих маркетинговой стратегии любой  компании на современном этапе развития бизнеса. Ежегодно в мире проводится несколько тысяч международных торговых выставок. Даж...

Новинки кино. Что смотреть в выходные 18-19 феврал

Очередная кинонеделя обойдется без блокбастеров. В непосредственной близости от Оскара российские прокатчики выставят напоказ главного претендента на награды американской киноакадемии — нем...

История дудука

Мовсес ХоренациПервые упоминанияДудук — один из древнейших духовых музыкальных инструментов в мире. Некоторые исследователи полагают, что впервые дудук упоминается в письменных памятниках государства ...

Широкоформатная печать - идеальный вариант наружно

В настоящее время сфера рекламы приобрела просто громадные масштабы. Реклама на телевидении, реклама в Интернет, реклама в СМИ стала неотъемлемой частью нашей жизни. А какие колоссальные финансы тратя...

Лучший способ – это оборудование грязезащиты

Как же порой надоедает производить бесконечные уборки в течение рабочего дня. Особенно они не кстати в часы основного наплыва посетителей, когда в помещении не только нет возможности для уборки и мест...

Что такое пресс-служба и нужна ли она вам?

Для того, чтобы о вашей фирме знали и ценили ее или товар, который она выпускает, нужно, чтобы о вас постоянно что-то слышали (видели, пробовали). А для организации регулярного информационного потока ...

Вкусные рецепты: шоколадные конфетки, Лепешки из ф

шоколадные конфеткишоколад растопить на поровой бане ,снять добавить хлопья,орехи перемешать ложкой выложить в формочки или на плоскую тарелку дать застыть в прохладном месте Вам понадобится:200гр.шок...

Как преодолеть Внутренние барьеры? Как активироват

Вы, наверное, уже слышали такую фразу-»Перед тем, как создать бизнес в миллион $, сначала необходимо стать человеком на миллион $», т. е. действовать, мыслить, принимать решения на миллион. Посмотрит...

Почему в России быть донором трудно? Взгляд изнутр

Я не буду агитировать вас стать донором, это не моя задача. Лучше расскажу вам о тех трудностях, с которыми можно столкнуться, став донором. Читает Илона Грошева Скачать в mp3 (4. 2 Mb / 04:38 мин. ) ...

Новости развития информационнного портала:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас секунды.